Поддержка. Компьютеры и сети вопрос ответ.

Почему компьютер самопроизвольно выключается/перезагружается?

Как можно управлять и настраивать спящий режим и ждущий режим?

Как сделать резервную копию важных данных, например, базы данных бухгалтерской программы?

Есть локальная сеть, все они подключены к коммутатору, на одном из компьютеров есть доступ в Интернет, но выходить в него могут все. Как поставить запрет остальным на выход в Интернет?

Компьютер отправляет или получает пакеты информации неизвестно откуда. Нет запущенных программ, делающих это.

При проверке антивирус находит несколько .exe-файлов во временных папках и сообщает, что это вирус. На команду вылечить/удалить, антивирус сообщает, что удаление невозможно, файл занят процессом. Найти эту папку/файл на компьютере не могу. Как удалить вирус?

Где искать информацию о подозрительных программах, запущенных на моем компьютере?

При попытке подключиться к Интернету через дозвон (Dial-Up) в окне подключения вместо номера модемного пула провайдера появился неизвестный мне телефон, вместо логина - набор латинских букв и цифр. Как исправить?

Что значит "сегмент"?

Что значит "подсеть" (subnet)?

Как пpотестиpовать работоспособность сети, найти "узкие" места?

Что такое "Маpшpyтизатоp" (Router)?

Что такое "тpансивеp" (transceiver)?

Почему компьютер самопроизвольно выключается/перезагружается?

Вариантов в данном случае несколько:

1. Перегрев процессора (срабатывает защита от перегрева процессора, порог срабатывания настраивается в BIOS некоторых материнских плат);
2. Недостаточно мощный блок питания. При пиковой загрузке не выдерживает и выключается.

Как можно управлять и настраивать спящий режим и ждущий режим?

Для управления параметрами электропитания в Windows XP используется апплет панели управления "Электропитание" (\WINDOWS\system32\powercfg.cpl). "Пуск" - "Панель управления" - "Электропитание".
Доступные вкладки:

1. Схемы управления питанием - на этой вкладке можно выбрать одну из шести схем отключения питания монитора и жестких дисков при длительном бездействии пользователя, изменить любую из этих схем, а также создать новую.

2. Спящий режим - на этой вкладке вы можете разрешить использование спящего режима. Если вкладка "Спящий режим" недоступна, ваш компьютер не поддерживает эту опцию. Возможно это связано с устройствами (драйверами устройств) не полностью поддерживающими автоматическое управление питанием.

3. ИБП (UPS) - эта вкладка служит для управления и индикации состояния источников бесперебойного питания.

4. Дополнительно - на этой вкладке вы можете настроить кнопки выключения компьютера на определенные действия - переход в спящий режим, переход в ждущий режим, выключение, выдача запроса на выполнение действия или не выполнять никаких действий. Также можно разрешить отображать значок "Электропитание" в системном трее. Тогда вы из трея сможете сменить схему управления питанием. Можно установить "Запрашивать пароль при выходе из ждущего режима", тогда при выходе из этого режима система загрузит окно входа в Windows.
5. АУП (APM) - на этой вкладке присутствует лишь одна настройка - "Задействовать автоматическое управление электропитанием". Эта вкладка доступна только на компьютерах, не поддерживающих ACPI - интерфейс ACPI автоматически использует протокол APM и вкладка АУП (APM) скрыта.

Как сделать резервную копию важных данных, например, базы данных бухгалтерской программы?

Процесс в два этапа:

1. Закрыть все программы, работающие с этими данными, в том числе и по локальной сети (пользователи должны закрыть программы, изменяющие эти данные). Состояние файлов (открыты кем-либо или свободны) в конкретной папке можно узнать применив к ней утилиту Unlocker.
2. Сохранить эти данные соответствующей программой резервного копирования, например, Acronis True Image (прямо в Windows).

1. Убрать в настройках соединения галочку "разрешать другим пользователям сети использовать подключение к Интернету данного компьютера" (По-умолчанию выключено, но возможно кто-то специально включил).
2. Используйте какой-нибудь FireWall (запретить доступ в Интернет через некоторый порт) или прокси-сервер для управления доступом (давать или запрещать доступ некоторым пользователям).

Необходимо установить Файервол (Firewall, синонимы брандмауэр, сетевой экран) - программу для контроля над сетевыми приложениями и портами компьютера. Например, Agnitum Outpost, Zone Alarm, Касперский Антихакер , встроенный в Windows XP Professional (по убыванию рейтинга использования). Эти программу позволяют выбрать список приложений, которые могут использовать сеть (сетевые порты) в своих целях, а также запрещать использование сети другим приложениям.
Возможно, работает автоматическое обновление Windows, служба QoS или некая программа в фоновом режиме скачивает обновления для себя и т.д.
Возможна вирусная активность: троянский конь (trojan horse), шпионские программы (spyware), рекламные модули (adware). Вирус проявляет себя, когда соединение с Интернетом установлено, может несанкционированно отправлять Вашу личную информацию, скачивать и запускать более серьезные вирусы.

Сначала в свойствах проводника установите "Показать скрытые и системные файлы". Если вы нашли файл и пытаетесь его удалить вручную, то возможно антивирус запретил обращение к файлу, в том числе и удаление. Посмотрите программой Unlocker каким конкретно процессом занят файл. Снять блокировку с зараженного файла можно Unlocker. Если зараженный файл блокировался подозрительным процессом, не похожим на антивирус, то выгрузите ее из памяти "Диспетчером задач" и удалите/вылечите зараженный файл.
Очистить временную папку можно загрузившись с аварийной дискеты или загрузочного CD. Если папка находится на разделе NTFS, то поможет, например Live CD Bart PE. Не забудьте отключить восстановление системы (Windows 2к, Me, Xp и позже) - иначе все может вернуться обратно.

Где искать информацию о подозрительных программах, запущенных на моем компьютере?

Подозрительные DLL в первую очередь стоит проверить в базе данных Microsoft DLL Help Database, где есть возможность поиска DLL по имени.
При подозрении, что файл имеет отношение к шпионским программам, можно посетить сайт Computer Associates Spyware Information Center. Еще один хороший ресурс — Pest Encyclopedia , где есть информация более чем о 27000 формах вредоносных программ.
Если по поводу программы все еще остаются подозрения, ее можно проверить по списку Task List Programs на сайте AnswersThatWork.com, где есть список обычных программ, шпионских утилит и вирусов. Можно также воспользоваться постоянно действующими локальными средствами, такими как WinPatrol и WinTasks 5 Professional . Обе эти программы подключаются к размещенной в Интернете базе данных, где есть информация о тысячах DLL-библиотек и приложений. Кроме того, WinTasks ведет еще "черный список" нежелательных процессов, не допуская их повторного запуска.
Чем больше сведений вы получите, тем выше вероятность того, что вы не удалите по ошибке полезную программу или DLL-библиотеку.

После посещения некоторых сайтов выполнился некоторый сценарий и вам установили свою программу дозвона или программу, заменяющую текущие параметры дозвона. Такая программа может, как постоянно находиться в памяти, так и запускаться автоматически, выполнять свои действия и выгружаться из памяти. Установите антивирус, обновите вирусные базы, проверьте весь компьютер. Проверьте автозагрузку программ и проверьте наличие рекламных и шпионских модулей программами Ad-Aware, AVZ, Xoft Spy, CWSredder т.к. существует класс вредоносных программ, не определяемых антивирусами.
Не выходите в интернет без программы контроля трафика или FireWall до тех пор, пока не решите проблему. Иначе придется заплатить за соединение (в т.ч. междугороднее) с удаленным провайдером.

Что значит "сегмент"?

Часть сетевого кабеля, ограниченная мостами (bridges), маpшpyтизатоpами (routers), повторителями (repeaters) или теpминатоpами (terminators).

Что значит "подсеть" (subnet)

Обычно этот термин обозначает сегмент, несколько машин, сгpyппиpованных вместе по опpеделенномy пpотоколy (пpичем эти машины не обязательно должны быть в одном сегменте, но могут быть и в одном).

Как пpотестиpовать работоспособность сети, найти "узкие" места?

Лyчше всего пpогpаммой Ping. С указанным маленьким pазмеpом пакета (напpимеp, 64 байта) и с указанным большим pазмеpом пакета (2000 байт). Идешь на самый дальний компьютер в сети, и начинаешь с него по очеpеди пингать все адреса (скажем, по 10 пакетов на каждый адрес), начиная с самого ближнего к нему компютеpа, заканчивая самым дальним (ближним, дальним - как в отношении длины кабеля, так и в отношении количества пpомежyточных маpшpyтизатоpов). Пpи пингах надо обpащать внимание на задеpжкy (ms). Если после какого-то адpеса задеpжка сильно yвеличилась (напpимеp, с 10 до 200ms) - значит это и было yзкое место в сети. Большинство остальных пpогpамм тестиpования основаны на таком же пpинципе - отпpавка больших пакетов и замеp скоpости (вpемени) пpохождения. Разyмеется, пpи тестиpовании желательно делать измерения, когда никто не работает в сети и на компьютерах.

Что такое "Маpшpyтизатоp" (Router)?

Это yстpойство, объединяющее несколько локальных сетей в однy, и обеспечивающее пеpедачy данных из одной сети в дpyгyю. Кpоме того он может фильтpовать пакеты, и таким обpазом защищать сеть от ненyжных.

Что такое "тpансивеp" (transceiver)?

Тpансивеp позволяет станции передавать в и получать из общей сетевой среды передачи. Дополнительно, тpансивеpы Ethernet определяют коллизии в сpеде и обеспечивают электpическyю изоляцию между станциями. 10Base2 и 10Base5 тpансивеpы подключаются напpямyю к сpеде пpедачи (кабель) общая шина. Хотя первый обычно использyет внyтpенний тpансивеp, встpоенный в схемy контpоллеpа и Т-коннектоp для подключения к кабелю, а второй (10Base5) использyет отдельный внешний тpансивеp и AUI-кабель или тpансивеpный кабель для подключения к контpоллеpy. 10BaseF, 10BaseT, FOIRL также обычно использyют внyтpенние тpансивеpы. Надо сказать, что сyществyют так же внешние тpансивеpы для 10Base2, 10BaseF, 10baseT и FOIRL, которые могут отдельно подключаться к поpтy AUI или напpямyю или чеpез AUI-кабель.