1С: CRM Корп

Возможности программы «1С:CRM 8.2 КОРП»

• Управление клиентской базой

Программа дает возможность сбора всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, хранить подробную характеристику о каждом клиенте и контактном лице, проводить расширенную аналитику по клиенту, следить за динамикой изменения состояния отношений с клиентами. Также продукт дает возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.

• Управление контактами

В программе возможны: управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами.

• Управление рабочим временем (тайм-менеджмент)

Решение позволяет осуществлять планирование и контроль действий, координацию работы сотрудников компании во времени, в программе существует система напоминаний и выдачи заданий. Продукт также предлагает следующие функции: диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.

• Управление бизнес-процессами (BPM)

В программе существует подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Помимо этого корпоративня CRM предлагает готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и возможность создания новых. Продукт также позволяет создавать регламент работы с клиентами и шаблоны типовых действий по продаже и сервисному обслуживанию.

• Управление продажами

Для осуществления управления продажами программа предлагает следующие функции: управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов и создание типовых шаблонов действий по продаже. Помимо этого в программе существуют механизмы автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, а также механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - «воронка продаж».

• Управление маркетингом

Для осуществления маркетинговой политики компании в программе предусмотрены следующие возможности: выделение статических и динамических сегментов клиентов; управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI); анкетирование клиентов и партнеров, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг) и другие функции.

• Сервисное и гарантийное обслуживание

Решение «1С: CRM 8 КОРП» позволяет проводить учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Также есть возможность управления сервисными обращениями и заказами клиентов.

• База знаний

В программе содержится вся информация по продажам, товарам, конкурентам, сервису. Решение позволяет структурировать информацию, пользоваться полнотекстовым поиском по ключевым словам и т.п.

• Облегчение выполнения рутинных операций

Это достигается за счет интеграции с электронной почтой, простоты подготовки отчетов, помощника ввода новых клиентов, автоматического заполнения коммерческих предложений и договоров, а также за счет поиска двойников клиентов, групповой обработки клиентов и других инструментов.

• Юзабилити

В программе очень удобно работать: отображение информации на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации, всплывающие информационные баннеры и т.д.

• Интеграция с другими системами

Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями. Она обеспечивает: двухсторонний обмен данными с программой Microsoft Outlook, интеграцию с Microsoft Office или OpenOffice, интеграцию с офисной телефонией (CTI), двухсторонний обмен данными с «1C:Бухгалтерией 8/7.7».

• Использование Интернет-карт

В программе возможен поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по их адресу.

• Аналитические отчеты

Программа предлагает широкие возможности для анализа и аналитики: многофакторный анализ контактов и продаж, АВС/XYZ-анализ продаж и продуктов, анализ состояния работы с клиентами и другие.

• Защита информации

Разграничение прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры и криптографической защиты обеспечивает надежную защиту Ваших данных.

Инструменты для каждого отдела предприятия

Отдел продаж

• фиксация первичных интересов клиентов и их дальнейшее развитие;
• контроль стадий и сроков сделок на основе бизнес-процессов;
• активные продажи целевым группам клиентов;
• прогнозирование результатов продаж с помощью «воронки продаж»;
• кросс- и допродажи на основе обмена информацией между подразделениями или компаниями холдинга.

Служба маркетинга и PR

• выделение статических и динамических сегментов клиентов;
• планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых акций (ROI);
• анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг;
• персонифицированные электронные (SMS, факс) рассылки и DirectMail;
• мониторинг активности конкурентов.

Сервисный центр

• ведение полной истории проданных продуктов, учет гарантийных и постгарантийных обязательств;
• контроль стадий и сроков каждого сервисного случая;
• мониторинг динамики работы сотрудников с помощью «воронки сервиса».

Линия консультаций

• использование «Базы знаний» для ответов на часто задаваемые вопросы;
• прием и ответ на обращения по разным каналам коммуникаций: телефония, e-mail, SMS, факс, почта.

Служба телемаркетинга

• возможность интеграции рабочего места с офисной телефонией или CallCenter;
• работа с сегментами наиболее вероятных потребителей продукта или услуги;
• шаблоны разговоров для проведения различных акций;
• анализ статистики и корректировка работы телемаркетолога.

Служба качества

• фиксация жалоб клиентов;
• разбор жалоб на основе специализированного бизнес-процесса;
• автоматическое уведомление ответственных лиц о поступлении жалоб;
• анализ динамики и причин отказа клиентов от сделок.

Отдел закупок

• анализ привлекательности поставщиков;
• ведение истории работы с поставщиком, планирование и отслеживание сроков поставок;
• анализ потенциальных сделок и прогноз необходимых запасов.

Производство

• управление производственным процессом с помощью автоматизированных бизнес-процессов
• информирование отдела продаж о стадии производства заказной продукции;
• планирование производства на основе данных о потенциальных сделках.

Секретариат

• фиксация 100% входящих обращений и заявок клиентов;
• диспетчеризация обращений и заявок клиентов в режиме реального времени;
• возможность автоматизации обработки входящих обращений контрагентов, вне зависимости от используемых каналов связи и с учетом статуса абонента;
• возможность автоматизации приема телефонных звонков, электронной почты, SMS и факсов.

Администрация

• специализированная отчетность с возможностью расшифровки показателей и представления в графическом виде;
• выдача и контроль исполнения поручений;
• средства выявления и предупреждения нарушения регламентов работы;
• «Панель отчетов» для мониторинга работы компании и подразделений;
• «Рапорт руководителю» для автоматической доставки данных о деятельности
  компании руководителю или публикации в Интернет.